在醫院運營中，高效、協同、智能的后勤保障體系是醫療服務質量的重要支撐。中國醫科大學附屬盛京醫院積極探索并成功構建了“后勤一站式”服務模式，不僅大幅提升了院內運營效率與患者就醫體驗，更獲得了國家衛生健康委員會的高度認可與點贊。這一模式的精髓在于，它通過系統性的管理革新與網絡技術服務的深度融合，將分散、被動的后勤保障轉變為集中、主動、可視化的智慧服務。

一、 核心理念：從“多線呼叫”到“一站響應”
傳統的醫院后勤服務往往面臨部門分割、響應遲緩、流程不透明等痛點。盛京醫院“后勤一站式”模式的核心突破在于，整合了物業、安保、設備維修、物資配送、能源管理、餐飲服務等所有非臨床支持功能，建立一個統一的“后勤指揮調度中心”。患者、醫護人員無需再記憶多個部門的電話，只需通過一個統一入口（如院內APP、一鍵呼叫器或統一服務熱線）提出需求，中心即可精準派單、全程跟蹤、閉環管理。這從根本上解決了“找誰辦、怎么辦、辦得如何”的難題。

二、 技術賦能：構建智慧后勤“數字大腦”
模式的落地離不開強大的網絡技術服務作為基石。盛京醫院著力打造了集成化的后勤管理信息平臺，其關鍵技術應用包括：

1. 物聯網（IoT）全面感知：在重要設備、環境點位部署傳感器，實時監控運行狀態、能耗數據與環境質量（如溫濕度、空氣質量），實現預測性維護與節能管控。
2. 移動互聯與智能派單：開發后勤專屬移動應用，維修、保潔等人員實時接收工單，上傳處理前后照片，實現任務精準定位、路徑優化與工時統計。
3. 大數據分析與決策支持：平臺匯聚全后勤運營數據，通過分析工單類型、響應時間、完成質量、物資消耗等，為人員配置、物資采購、預算制定提供科學依據，驅動管理持續優化。
4. 可視化調度與監控：指揮中心大屏動態展示全院后勤運行全景圖，包括報警信息、工單狀態、人員位置、能源流向等，實現全局可視、實時指揮。

三、 流程再造：標準化與閉環管理
技術平臺之上，是嚴謹的標準化服務流程（SOP）。從接到報修、下單、派工、執行、驗收到反饋評價，每個環節都有明確的時間節點與質量要求。系統自動監控超時工單并升級預警，確?！笆率掠谢匾簦兄洹?。引入服務評價機制，將患者與臨床科室的滿意度直接與后勤團隊績效掛鉤，形成以服務對象為中心的持續改進循環。

四、 管理創新：協同文化與管理扁平化
“一站式”模式不僅僅是技術整合，更是醫院管理文化的變革。它打破了后勤內部各班組之間的壁壘，強調跨專業協同作戰。扁平化的指揮調度結構減少了中間層級，提高了溝通與決策效率。醫院管理層通過數據駕駛艙，能夠清晰掌握后勤保障效能，使后勤從“成本中心”向“價值中心”轉變，有力支撐了醫院的高質量發展。

五、 成效與啟示
盛京醫院的實踐取得了顯著成效：后勤服務響應時間平均縮短60%以上，臨床與患者滿意度大幅提升，能源與物資消耗得到精細控制，綜合運營成本有效降低。其成功的關鍵在于：以臨床與患者需求為根本出發點，以信息化、智能化技術為驅動引擎，以流程再造和管理創新為制度保障，最終實現后勤資源的統一調度、高效配置與服務質量的可控可測。

國家衛健委的點贊，標志著這種以智慧管理為核心的“后勤一站式”服務模式，為全國公立醫院高質量發展提供了可復制、可推廣的寶貴經驗。它證明，卓越的醫療不僅源于前沿的診療技術，也同樣離不開一個堅實、敏捷、智慧的現代化后勤保障體系。在數字化轉型的浪潮中，后勤管理的智能化升級，正成為醫院提升核心競爭力不可或缺的一環。